El Poder de las Promesas

Tengo el gusto de presentarles mi libro «El Poder de las Promesas: la fuerza vital que mueve las organizaciones en la era de las redes».

A quién está dirigido

Este libro está destinado a quienes lideran y trabajan en empresas jóvenes y pujantes que luchan para no perder su dinamismo burocratizándose en la medida que crecen. Del mismo modo, está dirigido a quienes gestionan y laboran en empresas que nacieron antes de la era digital y que hoy se esfuerzan por desburocratizarse, liberando las capacidades creativas y colaborativas de las personas.

También está destinado a los académicos y estudiantes interesados en el emprendimiento y la administración de empresas. 

De una forma general el libro llamará la atención de todos quienes se interesan por la coordinación de acción impecable para inventar, hacer y cumplir promesas extraordinarias.

La empresa de promesas

Las dinámicas de comunicación sin fronteras que se han disparado con las redes digitales han puesto en jaque a las empresas burocráticas, con su rigidez, lentitud y la desafección de sus integrantes. Simultáneamente, estas mismas dinámicas han posibilitado el surgimiento de un nuevo tipo de organización, alineada con el impulso humano por crear y colaborar. Estas nuevas compañías están articuladas ya no por procedimientos implantados por una jerarquía vía la supervisión y el control, sino que orquestadas en torno de promesas.

La práctica de prometer, que es antiquísima, en la actualidad adquiere una potencia inaudita dada la reducción sideral del costo de hacer y administrar promesas en la red digital. Cuando prometemos, libremente nos obligamos ante otros a transformar lo que hoy es solo una ficción en una realidad observable el día de mañana. Por ello, en la medida en que confiamos mutuamente en las promesas de cada uno, creamos certidumbres a partir de las cuales construimos redes colosales de colaboración. De este modo, desde su invención, hace 55 mil años, las promesas revolucionaron la colaboración humana y nos transformaron en Homo promisus. Desde aquel entonces prometer nos resulta irresistible y toda estructura que coarte esta capacidad nos rebela o nos enferma.

Hoy, gracias a las redes digitales, se ha abierto la posibilidad de hacer promesas en una escala astronómica. Las empresas plataforma como Amazon, DiDi, Airbnb, Mercado Libre y Rappi, por mencionar algunas de las más conocidas, deben su crecimiento a este fenómeno. Sin embargo, para beneficiarnos plenamente de esta nueva facultad, ampliando y potenciando nuestra capacidad de crear y colaborar haciendo y recibiendo promesas, es necesario ultrapasar la camisa de fuerza que imponen las estructuras burocráticas. Para esto, en lugar de definir las organizaciones como estructuras jerárquicas de decisión y control coordinando el trabajo a través de procedimientos, es preciso reconcebirlas como organismos coordinados por promesas. Más precisamente, sostengo que en la era de las redes digitales, las empresas creativas, vibrantes, responsables y admiradas son aquellas que:

• Se definen por sus cinco promesas esenciales: a los clientes, a los accionistas, a los colaboradores, a los proveedores y a la sociedad;
• Orquestan y gestionan sus organizaciones como cadenas y mallas de promesas entre las personas para hacer y cumplir sus cinco promesas esenciales.

Cómo concebir y movilizar la organización posburocrática, transformando la empresa en un hogar de creatividad, dignidad y alegría por trabajar, es el tema de este libro, ilustrado con casos y con ejemplos de mi propia experiencia profesional.

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