Empresas chilenas pierden US$ 8.700 millones al año por un mal servicio

Ayer dimos a conocer el estudio “La Crisis de la Atención al Cliente en Chile: Una Oportunidad Excepcional“.

En su esencia el estudio muestra:

  • Que de 2006 a la fecha hay un fuerte contraste entre la caída persistente de la satisfacción de los clientes en Chile y lo que sucede en EEUU y Europa donde hay alza y estabilidad respectivamente.
  • Que la oportunidad para las empresas chilenas es colosal: US$ 17.000 millones de ventas adicionales al año si  se invierte en nuevas capacidades para entregar un servicio de estándar superior.

El abstracto “STRATAM Estudio Satisfacción Clientes Chile: una oportunidad excepcional” resume los aspectos centrales del documento.

La prensa ha resonado positivamente divulgando, comentando y expandiendo algunos de los puntos centrales del estudio:

Canal 13 TV

La Segunda

Diario Financiero

Terra

Radio Cooperativa