El Futuro del Trabajo

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Comparto aquí el video de mi charla en ICARE sobre el Futuro del Trabajo*.

Mis puntos centrales son los siguientes:

  1. El nuevo modelo organizacional son las plataformas de coordinación en base a promesas.
  • Estas organizaciones están compuestas por un núcleo relativamente pequeño, muy emprendedor, con gran capacidad de creación, con integrantes altamente calificados en humanidades, ciencia, tecnología, marketing, política y relaciones públicas …
  • … articulando redes potencialmente gigantescas de colaboradores, vía plataformas algorítmicas que distribuyen trabajos, tareas y micro-tareas a un pool de trabajadores flexibles en base a sus habilidades y su geolocalización.

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2. Las empresas orquestadas con este nuevo modelo organizacional están imponiéndose por su superioridad abismante.

a) Logran una productividad sin parangón. 

    • Airbnb, sin ser dueña de una sola pieza, ofrece el doble de piezas que Hilton. Airbnb tiene 800 empleados. Hilton tiene 164.000.
    • Uber sin poseer un solo vehículo ni emplear un solo chofer ofrece 2 millones de viajes diarios en 507 ciudades de 66 países en el mundo.
    • Amazon tiene una productividad por empleado que dobla la de Walmart, el mayor retailer del mundo. El valor de su acción se ha multiplicado 24 veces en los últimos 10 años. La de Walmart solo 1,5 veces.

b) Usan la tecnología para resolver problemas ignorados por la industria.

c) Generan una experiencia de cliente inusitada, llevando los contenidos y los estándares de servicio a un nuevo nivel.

d) Aumentan las capacidades de las personas más que eliminar puestos de trabajo.

3. La práctica principal en este nuevo modelo de trabajo son las promesas.

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Los clientes compran promesas y las plataformas permiten monitorear en tiempo real su cumplimiento en cada etapa del proceso. Lo mismo se aplica a los integrantes en los equipos de trabajo de cuyas promesas y coordinación impecable depende el cumplimiento a los clientes.

4. Una segunda práctica esencial son las evaluaciones y el feedback prácticamente instantáneo.

Los clientes evalúan (poniendo estrellitas) a quienes les hicieron una promesa y los proveedores a su vez evalúan el comportamiento del cliente, por ejemplo, los anfitriones de Airbnb evalúan el comportamiento de los pasajeros durante el uso de su propiedad.

Del mismo modo, en el seno de los equipos, se recurre al feedback permanente, para lo cual ya hay apps como Impraise y 15five que facilitan y sistematizan estas prácticas.

5. Quienes trabajan en las nuevas organizaciones saben en todo momento cómo lo están haciendo.

Tal como el conductor de Uber, que en su app ve cómo va su día, cómo va su semana y cómo lo evalúan los clientes, incluyendo un benchmark con sus colegas.

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6. En síntesis: ¿Cómo se trabaja en las empresas 

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7. ¿Cómo inicia la transición una empresa tradicional del siglo XX?

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P.S. Para seguir con este tema acabo de comenzar a leer “The conversational firm: rethinking bureaucracy in the age of social media” de Catherine Turco, profesora del MIT, 2016. Se ve muy interesante.

* ICARE, XVIII Congreso de Personas y Organización, Santiago, Chile, el 25 de octubre de 2016.

Ver mi presentación completa en el link “El Futuro del Trabajo“.