Lecturas de Management

He recibido pedidos de varias personas para que ofrezca una selección de lecturas para aprender y cultivar sus habilidades de management.

Sigue aquí una primera lista: Lecturas de Management

Buena lectura!


El poder de hacer y cumplir promesas a los clientes

Esta semana Seth Godin publicó en su blog (uno de los top 10 blogs de negocios en la lista de Amazon) una nota titulada Specific promises, kept“.

Da justo en el clavo. El poder comercial y organizacional de hacer promesas públicas a los clientes es brutal. A los clientes, les crea expectativas certeras por el dinero que desembolsan. Y al interior de la organización genera alineamiento, coordinación y orgullo por cumplir.

Traduzco aquí el post de Godin.

Promesas específicas, cumplidas

Vivimos en un mundo vago. Y que se pone cada vez más vago. Se dice tanta huevada y con tanta ambigüedad,  tantas formas de decir que a lo mejor haremos algo que tenemos la intención de hacer …

En este entorno, seria difícil de exagerar el poder de una promesa que sea específica, medible  y útil, y que se cumple. Y si Ud. puede hacerlo con regularidad, a tiempo y sin generar molestias, todos nos daremos cuenta.

[Si esto no le estuviera dando resultados, quizás lo que usted necesita es hacer y cumplir promesas más grandes.  Decir que la “Excelencia en el servicio es nuestro objetivo” ya no sirve.]